Tekline Technologies inc. — Forfaits de service · 1 877 314-6304 · info@tekline.ca
Forfaits
Forfaits de service
Trois niveaux à présenter systématiquement. Performance est notre recommandation par défaut.
Essentiel
Le système livré, installé et documenté.
Inclus au projet
- Conception, plans et devis techniques
- Installation certifiée par nos techniciens
- Mise en service et documentation as-built
- Formation de base des utilisateurs (2 h)
- Garantie pièces et main-d’œuvre 1 an
- Support technique heures ouvrables (7 h – 17 h HE)
- Délai de réponse cible : 24 heures ouvrables
Idéal pour
Petits bâtiments, budgets serrés, clients qui ont une équipe technique interne.
Recommandé
Performance
Le système surveillé, entretenu et disponible en tout temps.
À partir de 8 % de la valeur installée / an
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Support technique 24/7
- Délai de réponse cible : 4 heures
- Supervision proactive des équipements
- Entretien préventif annuel sur site
- Mises à jour logicielles et correctifs de sécurité
- Prêt d’équipement pendant les réparations
- Garantie prolongée à 3 ans
Idéal pour
La majorité des immeubles résidentiels, bureaux et commerces. Notre recommandation par défaut.
Intelligence
Tous les systèmes intégrés, visibles dans une seule interface.
À partir de 14 % de la valeur installée / an
- Tout ce qui est inclus dans Performance
- Intégration entre les systèmes (accès, vidéo, intercom, automatisation)
- Tableau de bord unifié multi-sites
- Délai de réponse cible : 2 heures
- Gestionnaire de compte dédié
- Rapports de performance trimestriels
- Plan de cycle de vie sur 5 ans avec budget prévisionnel
- Deux entretiens préventifs par année
- Formation annuelle des nouveaux employés
Idéal pour
Parcs immobiliers, institutions, santé et tout client qui exploite trois systèmes ou plus.
Comparaison
Les trois niveaux côte à côte
| Critère | Essentiel | Performance | Intelligence |
|---|---|---|---|
| Conception et plans techniques | Inclus | Inclus | Inclus |
| Heures de support | 7 h – 17 h, lun. au ven. | 24/7 | 24/7 prioritaire |
| Délai de réponse cible | 24 h ouvrables | 4 heures | 2 heures |
| Garantie | 1 an | 3 ans | 5 ans |
| Entretien préventif | Sur demande | 1 visite / an | 2 visites / an |
| Supervision proactive | — | Incluse | Incluse |
| Prêt d’équipement | — | Inclus | Inclus |
| Intégration inter-systèmes | — | En option | Incluse |
| Tableau de bord unifié | — | — | Inclus, multi-sites |
| Gestionnaire de compte dédié | — | — | Inclus |
| Plan de cycle de vie | — | — | 5 ans, avec budget |
| Rapports de performance | — | Annuels | Trimestriels |
Document de vente — usage internePrix indicatifs en dollars canadiens, avant taxes. Fournis à titre d’estimation budgétaire seulement — toute soumission ferme doit être validée par l’équipe technique.
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